Bảo hành và chế độ hậu mãi

Với đội ngũ kỹ sư, chuyên viên được đào tạo chuyên nghiệp, Trung Tâm Bảo Hành Của Công Ty TNHH SX & TM Sang Long mang tới cho khách hàng dịch vụ bảo hành, bảo trì nhanh chóng và an toàn nhất.

Chúng tôi sẵn sàng cung cấp phương tiện kỹ thuật và nhân lực để đảm bảo những sản phẩm của chúng tôi luôn hoạt động tốt. Sản phẩm do Sang Long sản xuất đều được bảo hành theo đúng tiêu chuẩn của EU, áp dụng với mỗi loại sản phẩm. Để mang lại cho quý khách hàng những dịch vụ hậu mãi tốt nhất.

bảo hành sản phẩm

Quy định và chế độ bảo hành

  • Sản phẩm MỚI được bảo hành miễn phí trong vòng 2 năm với sự cố do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.
  • Dịch vụ bảo hành được thực hiện tận nơi MIỄN PHÍ tại nội thành các thành phố Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Ở các tỉnh thành còn lại sẽ có chính sách phụ thu chi phí đi lại nếu ngoài bán kính 15KM so với chi nhánh.
  • Thực hiện kiểm tra, bảo trì theo định kỳ nếu khách hàng có yêu cầu.
  • Đối với bếp từ cũ, chế độ bảo hành tùy thuộc vào mức độ hư hỏng, thời gian từ 3-6 tháng.

Tiêu chí bảo hành và sửa chữa :

Với mục tiêu đảm bảo cho hoạt động của nhà bếp liên tục chúng tôi luôn đảm bảo :
  • Thời gian nhân viên tới địa điểm bảo hành không quá 2 tiếng.
  • Thời gian sửa tối đa không quá 2 tiếng đối với những lỗi nhỏ thông thường.
  • Đối với những lỗi nặng, chúng tôi có phương án thay thế miễn phí tạm thời trong thời gian sửa chữa bảo hành( Áp dụng đối với những bếp của Sang Long sản xuất).
  • Thời gian sửa chữa tối đa của những lỗi nặng là 10 ngày.

bao hanh

Bảo hành có tính phí khi nào ?

Công Ty Sang Long sẽ không chịu trách nhiệm bảo hành hoặc bảo hành có tính phí cho sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Tem niêm phong bảo hành bị rách hoặc vỡ.
  • Đã quá thời hạn bảo hành .
  • Model hoặc số Seria bị cạo sửa hoặc tẩy xoá.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do làm rơi, trầy xước, móp méo hoặc do hoả hoạn, thiên tai.
  • Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do chuột bọ hoặc côn trùng xâm nhập.
  • Sử dụng không đúng theo sách hướng dẫn sử dụng.
  • Sử dụng không đúng điện áp.
  • Sản phẩm bị tháo rời hoặc sửa chữa bởi bất kỳ người nào không được sự uỷ quyền của Công Ty Sang Long.

Chính sách dịch vụ hậu mãi

Lập hồ sơ chuyên dụng sản phẩm, khách hàng;

Lập kế hoạch bảo dưỡng định kỳ đối với người sử dụng sản phẩm;

Lập kho dự phòng thiết bị chuyên dùng sửa chữa: thiết lập kho dự phòng chuyên dụng, kịp thời cung cấp dịch vụ sửa chữa gấp cho khách hàng; 

Trong thời gian bảo dưỡng, dịch vụ hậu mãi tiến hành kiểm tra định kỳ nửa năm 1 lần đối với sản phẩm, kịp thời phát hiện vấn đề.

Nhân viên bảo hành tuân theo 4 nguyên tắc (đúng giờ, đúng người, đúng địa chỉ, đúng hạng mục) thực hiện công tác bảo hành.

Chủ động tiếp nhận sự giám sát của khách hàng: nhân viên bảo hành sau mỗi lần hoàn thành công việc sẽ do khách hàng xác nhận mức độ hài lòng.

Thời hạn trả lời điện thoại: khách hàng đưa ra yêu cầu dịch vụ bằng điện thoại, Công ty sẽ trả lời trong vòng 1 giờ và đưa ra phương án giải quyết.

Thời gian đáp ứng dịch vụ tận nơi: đối với sản phẩm trong thời gian bảo hành, thông qua điện thoại không thể hướng dẫn giải quyết sự cố, chúng tôi sẽ dựa theo thời gian đáp ứng dịch vụ tận nơi như đã cam kết cung cấp dịch vụ tận nơi. 

LIÊN HỆ CÁC ĐẠI LÝ GẦN NHẤT CỦA SANG LONG HOẶC HOTLINE ĐỂ ĐƯỢC TƯ VẤN THÊM VỀ THÔNG TIN KHÁC.

Xem thêm : Các loại bếp từ công nghiệp

Xem thêm : Một số dự án bếp từ đã được bàn giao

NEW
HOT